Garantie / Klachten

Garantie

Wol uit het Zuiden geeft om haar producten en doet logischerwijze haar best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht is Wol uit het Zuiden aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.

Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met Wol uit het Zuiden. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn. Indien u tijdig contact met Wol uit het Zuiden opneemt zal Wol uit het Zuiden zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.

Klachten

Is er iets niet naar wens met je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@woluithetzuiden.nl. We kijken graag samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. U kunt controleren of de webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Meer informatie vind je op https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kunt u de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als u daarvoor kiest, kunnen kosten bij u in rekening worden gebracht.